ITIL на службе аутсорсеров

Методология проекта основана на  рекомендациях ITIL в области улучшения процесса «Управление инцидентами» и организации службы Service Desk. Проект позволил решить основные проблемы, стоящие перед службой технической поддержки клиентов компании-аутсорсера: контроль исполнения обязательств,  непрерывный мониторинг удовлетворенности клиентов, управление качеством предоставляемых услуг. 

В ходе сотрудничества компании АБАК с компанией «5-55» удалось достичь следующих результатов: обеспечена стабильная работы инструмента поддержки клиентов; построен простой механизм регистрации заявок. Время, необходимое клиентам на обращение в службу поддержки, сократилось более чем вдвое; услуги предоставляются клиентам с постоянным качеством, метрики которого описаны в соглашении об уровне услуг; теперь клиент может легко контролировать статус выполнения его заявки.

Постоянный адрес новости: http://www.5-55.ru/about/press-center/news/detail.php?ID=1231