Ведущие специалисты банков Украины обсудили методику расчета рейтинга привлекательности вкладов глазами потребителя.
23 сентября состоялось заседание круглого стола: «Каким банкам доверяют деньги в Украине», организованного исследовательской компанией «PRAVDAResearch». Педставители крупнейших банков совместно с аналитиками-экспертами обсудили наиболее весомые критерии, побуждающие потребителя сделать тот или иной вклад.
На мероприятии присутствовали руководители и старшие специалисты отделов маркетинга ведущих банков Украины: «Райффайзен банк Аваль», «Надра банк», «Укрсиббанк», «Укргазбанк», «Альфа – банк», «Укрэксимбанк» и другие. Независимым экспертом выступил старший исследователь компании «GFK».
Начало мероприятия ознаменовалось презентацией методики составления рейтингов. Руководительь проектных групп Наталия Хмеленко назвала показатели, ставшие ее основой.
Это портфель депозитов банка, его изменения в сравнении с динамикой вкладов, наличие наиболее востребованных продуктов, а также процентные ставки. Основной акцент рейтинга: разница между критериями, которые люди декларируют как важные, и теми, которыми руководствуются в реалии.
«Рейтинг основывался на потребностях среднестатистического человека. Как показала практика, желание клиентов зачастую не учитываются финансистами и аналитиками. Именно этот резонанс лег в основу выявления истинных мотивов выбора банка и послужил поводом для проведения исследования»,- говорит управляющий партнер компании Марина Гуз.
Презентация методологии переросла в продуктивный диалог исследователей и специалистов. В ходе обсуждения были внесены конструктивные предложения по улучшению методики исчисления индекса и показателей, на основе которых составлен рейтинг доверия.
Так, Виктор Ткаченко, Начальник отдела сбережений и счетов «Райффайзен банк Аваль» предложил включить в методику анализа такие показатели как: наличие Интернет – банкинга, киосков самообслуживания, кредитных карточек под депозит с пониженной процентной ставкой.
Начальник отдела маркетинговых и стратегических исследований АКБ «Укрсиббанк» Олейник Андрей, в свою очередь порекомендовал учесть количество отделений Банка в регионах и качество клиентского обслуживания.
Директор департамента маркетинга Шереметов Анатолий предложил уделить особе внимание данным количественных исследований.
В завершении круглого стола представители банков поддержали предложение о продуктивном взаимодействии «PRAVDAResearch» и банков Украины с целью донесения наиболее востребованной аналитики до потребителя.
PRAVDA Research создана в 2006году. Компания входит в холдинг независимых компаний UNITED Communication Group. Специализация компании - качественные исследования. Мы проводим сложные комплексные проекты, совмещая классические методы с инновационными. PRAVDA Research помогает достигать желаемых результатов, предоставляя практически значимую информацию о людях, от которых зависит деятельность наших Клиентов
