Ведущие специалисты банков Украины обсудили методику расчета рейтинга привлекательности вкладов глазами потребителя.

23 сентября состоялось заседание круглого стола: «Каким банкам доверяют деньги в Украине», организованного исследовательской компанией «PRAVDAResearch». Представители крупнейших банков совместно с аналитиками-экспертами обсудили наиболее весомые критерии, побуждающие потребителя сделать тот или иной вклад.

На мероприятии присутствовали руководители и старшие специалисты отделов маркетинга ведущих банков Украины: «Райффайзен банк Аваль», «Надра банк», «Укрсиббанк», «Укргазбанк», «Альфа – банк», «Укрэксимбанк» и другие. Независимым экспертом выступил старший исследователь компании «GFK».

Начало мероприятия ознаменовалось презентацией методики составления рейтингов. Руководительь проектных групп Наталия Хмеленко назвала показатели, ставшие ее основой.

Это портфель депозитов банка, его изменения в сравнении с динамикой вкладов, наличие наиболее востребованных продуктов, а также процентные ставки. Основной акцент рейтинга: разница между критериями, которые люди декларируют как важные, и теми, которыми руководствуются в реалии.

«Рейтинг основывался на потребностях среднестатистического человека. Как показала практика, желание клиентов зачастую не учитываются финансистами и аналитиками. Именно этот резонанс  лег в основу выявления истинных мотивов выбора банка и послужил поводом для проведения  исследования»,- говорит управляющий партнер компании Марина Гуз.

Презентация методологии переросла в продуктивный диалог исследователей и специалистов. В ходе обсуждения были внесены конструктивные предложения по улучшению методики исчисления индекса и показателей, на основе которых составлен  рейтинг доверия.

Так, Виктор Ткаченко, Начальник отдела сбережений и счетов «Райффайзен банк Аваль» предложил включить в методику анализа такие показатели как: наличие Интернет – банкинга, киосков самообслуживания, кредитных карточек под депозит с пониженной процентной ставкой.

Начальник отдела маркетинговых и стратегических исследований АКБ «Укрсиббанк» Олейник Андрей, в свою очередь порекомендовал учесть количество отделений Банка в регионах и качество клиентского обслуживания.

Директор департамента маркетинга Шереметов Анатолий предложил уделить особе внимание данным количественных исследований.

В завершении круглого стола представители банков поддержали предложение о продуктивном  взаимодействии «PRAVDAResearch» и банков Украины с целью донесения наиболее востребованной аналитики до потребителя.