РОДОВИД БАНК планирует создать коллекторскую компанию, которая будет предоставлять полный спектр профессиональных коллекторских услуг по взиманию просроченной задолженности.
Деятельность компании будет ориентирована на взимание просроченной задолженности физических лиц как по кредитам, предоставленным финансовыми учреждениями, так и по другим видам обязательств физических лиц, не связанных непосредственно с получением кредитов (страховые компании, коммунальные платежи, операторы мобильной связи и др.).
С ноября 2006 года в РОДОВИД БАНКе создано специализированное Управление по работе с проблемными активами розничного бизнеса, которое проводит полный цикл мероприятий, направленных на погашение просроченной задолженности по кредитам физических лиц, начиная с первого дня появления просроченной задолженности. Управление действует по всем направлениям взимания задолженности: soft collection (отправление писем-напоминаний и писем-претензий (требований), проведение работы с должниками в телефонном режиме), hard collection (непосредственные встречи и проведение личных переговоров с должниками, при необходимости с их родственниками и работодателями, поиск должников, которые изменили адрес или предоставили недостоверную информацию, взаимодействие с правоохранительными органами), legal collection (взимание задолженности в судовом порядке, на основании исполнительных листов, исполнительное производство). Управление эффективно работает с просроченной задолженностью по всем видам потребительских кредитов, в том числе по карточным проектам, по ипотечным и автокредитам. На сегодняшний день охвачено около 15 областей Украины и планируется расширение локальной сферы деятельности с учетом местных особенностей регионов. По словам начальника управления по работе с проблемными активами розничного бизнеса РОДОВИД БАНКа Надежды Ремизовской, компания будет предоставлять полный перечень коллекторских услуг, начиная со стадии soft collection и заканчивая стадией legal collection по всем видам задолженности, будет ориентироваться на задолженность физических лиц, но не исключается возможность в дальнейшем работать в направлении взимания задолженности также и с юридических лиц.
«Мы уделяем особое внимание профессиональному уровню наших работников, проводим специализированные тренинги, постоянно совершенствуем действующие методики, стремимся максимально автоматизировать процессы. Также для обеспечения высокой эффективности деятельности компании разработано специализированное программное обеспечение, создано надлежащую материальную базу, которая играет не последнюю роль и значительно улучшает качество услуг. До конца лета мы планируем выйти на рынок коллекторских услуг в качестве самостоятельного игрока. Разработанные и апробированные на практике методики и мероприятия по взиманию задолженности помогают выстроить эффективную систему, которая позволяет результативно работать с задолженностью на любой стадии. При этом накопленный опыт и практика позволяют с уверенностью говорить об эффективности работы. Таким образом, собственный практический опыт и конкретные результаты работы по взиманию просроченной задолженности, профессионализм сформированной команды специалистов, четкие отработанные и автоматизированные механизмы работы, надлежащая материальная база и уверенность в том, что каждое дело надо выполнять на высоком профессиональном уровне, – это основные наши преимущества», – сообщила Надежда Ремизовская.
Объем выданных потребительских кредитов в Украине за последний год увеличился вдвое, достигнув, по разным оценкам, от 16 до 18 млрд. гривен. Долю проблемных кредитов в экспресс-кредитовании оценивают в 10-15% и прогнозируют их рост. Основная причина увеличения доли невозврата – это либерализация требований к заемщику, отсутствие у заемщика информации о реальной стоимости кредита, низкая кредитная культура и отсутствие опыта потребления банковских услуг. Такая негативная статистика увеличения процента проблемных кредитов подталкивает банки обращаться к коллекторским фирмам или создавать свои собственные структурные подразделения, которые занимаются неплательщиками.
