У ВАТ «Страхова компанія «Універсальна» закінчено впровадження Центра обробки викликів компанією «Національні Електронні Комунікації» (NATEC). Спеціалісти компанії NATEC розробили й впровадили проект CallCenter, в якому комунікаційною платформою є універсальна мультимедійна система NEC NEAX 2000IPC.

Для автоматизації обслуговування контактів у проектах «Медассистанс», «Техассистанс», «Інформаційна лінія» було впроваджено програмне рішення на основі продукту WideCoup Telemarket, який дозволить забезпечити облік звернень застрахованих осіб, нозології страхових випадків і облік сум використаних покриттів.

Надання оператору у момент дзвінка картки клієнта з необхідними даними, оперативний пошук відповідної медустанови та іншої інформації істотно зменшать час на обслуговування дзвінків та підвищать інформативність консультацій чергових лікарів контакт-центру «Універсальної». Фахівці контакт-центру також мають можливість отримувати оперативну інформацію з моніторингу звернень застрахованих осіб.

«Наша компанія завжди працювала над вдосконаленням якості обслуговування клієнтів. Дане обладнання та програмне забезпечення надасть компанії можливість планувати навантаження так, щоб жодне звернення клієнта не залишилось без відповіді та зробить спілкування клієнтів з «Універсальною» ще комфортнішим» — зазначила в. о. Директора контакт-центру страхової компанії «Універсальна» Катерина Фастиковська.

WideCoup Telemarket інтегрований з АТС NEC NEAX 2000IPC Головного офісу «Страхова компанія «Універсальна» в м. Київ.

Як зазначив Генеральний директор NATEC Сергій Половніков: «Наша компанія давно і успішно працює з учасниками страхового ринку. Ми розуміємо задачі наших клієнтів і швидко можемо їх вирішити. Впевнений, що центр обробки викликів у страховій компанії «Універсальна», буде ефективним рішенням і виправдає зроблені інвестиції».

Компанія «Національні Електронні Комунікації» є постачальником телекомунікаційних рішень, партнером NEC Corporation в Україні і розробником великого спектру програмних продуктів для створення центрів обробки дзвінків, білінгових систем, систем автоматизації телемаркетингу і контролю обробки контактів.