Компания «БМС Консалтинг» (Киев, Украина) завершает этап построения процессов управления IT в «УкрСиббанке». Партнером проекта выступила компания «ИТ Эксперт» (Москва, Россия). Динамика развития «УкрСиббанка» требует надежную поддержку со стороны информационных технологий и высокое качество предоставления IT сервисов. Проект включал проектирование и постановку процессов управления, разработку структуры конфигурационной базы данных, внедрение системы автоматизации процессов. Реализация проекта началась в 2008 году. На первом этапе была разработана программа внедрения процессов управления IT-деятельностью. «БМС Консалтинг» выполнил работы по постановке процесса управления заявками пользователей и инцидентами, а также провел ряд работ по внедрению средств автоматизации IT-сервисов на базе решения HP ServiceDesk 4.5. На следующих этапах проекта, который выполняли консультанты компаний «БМС Консалтинг» и «ИТ Эксперт», были реализованы процессы управления конфигурациями и изменениями, а также процесс управления проблемами. Консультанты принимали непосредственное участие в процессе запуска системы, контролируя корректность работы процессов и помогая менеджерам управлять процессами на начальном этапе. В итоге «УкрСиббанк» получил не только документацию и систему автоматизации, но и обученную команду специалистов и менеджеров, готовых к работе, управлению и дальнейшему развитию процессов. На момент завершения проекта в базе данных (Configuration Management Database) находилось уже порядка 400 конфигурационных единиц, включающих в себя оборудование центров обработки данных, сети хранения и передачи данных, IT-системы и их компоненты (частично), а также ряд других объектов. «Реализация проекта постановки процессов ITSM привела к реальным практическим результатам. Внедрение системы автоматизации позволило не только вести учет обращений пользователей или инцидентов, но и создать единое пространство взаимодействия подразделений. Использование CMDB не только как базы для учета КЕ, а в совокупности с процессом управления изменениями позволило построить ряд процедур обслуживания IT инфраструктуры. Вместе с формализованными процессами, системой автоматизации пришла не только новая терминология, но и появились признаки формирования процессного мышления в IT. В ходе проекта заложен фундамент для дальнейшего совершенствования процессов (и, соответственно, IT в целом), а также создана база для построения других не менее важных процессов, в частности SLM», - подчеркнул Виталий Шестопал, начальник Департамента качества информационных сервисов УкрСиббанк BNP Paribas Group.