Компания БМС Софт готовится выпустить специализированное решение для автоматизации работы службы технической поддержки пользователей – BMS Service Desk. Это решение представляет собой информационную систему на мощной, гибкой и функциональной платформе, которая позволяет полноценно организовывать управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями компании. Главное назначение системы BMS Service Desk: •Управление организациями •Управление пользователями •Управление инцидентами •Управление проблемами •Управление конфигурациями •Управление уровнем сервиса Инструментарий системы разработан с использованием новейших технологий и стандартов. BMS Service Desk помогает в значительной степени повысить эффективность обслуживания, снизить стоимость услуг, повысить уровень удовлетворенности клиентов оказанным сервисом. Отличительными особенностями системы BMS Service Desk являются: •полная автоматизация работы службы поддержки; •24–часовой контролируемый защищенный доступ к системе через интранет / интернет; •возможность гибкой настройки интерфейса пользователя; •ориентация на масштабируемость и расширяемость функционала; •ориентация на оказание SaaS-услуг; •мультиплатформенность клиентской части – независимость от операционной системы и веб-браузера; •мультиплатформенность серверной части – независимость от операционной системы и БД; •два типа клиентских интерфейсов: web-консоль и web-консоль для мобильных устройств; •возможность быстрой адаптации системы под рыночные запросы; •гибкий инструментарий для создания и изменения бизнес-процессов; •соответствие рекомендациям библиотеки ITIL. •полное логирование операций в системе; •гибкий механизм фильтрации системных сообщений и формирование отчетов по расписанию. •генерация статических отчетов на основе шаблонов и динамических отчетов по требованию пользователей; •комплексное ведение складского учета и базы знаний; •возможность интеграции с системой документооборота 1С и внешними системами. В результате внедрения системы Заказчик получает недорогой и многофункциональный комплекс, позволяющий полностью организовать процесс оказания услуг технической поддержки. Благодаря модульной структуре программы процесс ее включения в существующую ИТ-инфраструктуру компании простой и не занимает много времени. Компания БМС Софт также готова оказать полный комплекс услуг по установке и настройке всех необходимых компонент системы, а также обучение пользователей на объекте Заказчика. Более детальную информацию о решении BMS Service Desk Вы можете получить на сайте компании БМС Софт: http://www.bms-soft.com.ua или отправив запрос по электронной почте: [email protected]