Компания
«Телефонные Системы» произвела внедрение коммуникационной серверной программы
для ЭВМ Oktell в офисах
туроператора «Музенидис Трэвел».
Компания
«Музенидис Трэвел» основана в 1995 году в греческих Салониках. Оператор
специализируется на приеме российских туристов на территории Греции. Без малого
два десятка офисов на территории Российской Федерации ежегодно направляют на
берега Эгейского моря тысячи отдыхающих. Работа с людьми всегда требует высокой
организации бизнес-процессов. Важно, чтобы клиенты могли связаться с офисом
оператора в любое удобное для них время, чтобы звонок не остался вне зоны
внимания оператора, чтобы ни одно сообщение не было потеряно. При этом
серьезное значение придается качеству связи. Чем качественнее и лучше связь,
тем больше комфорта для отдыхающих, тем меньше усилий придется им затратить на
получение необходимой справочной информации. Для туристического бизнеса работа
с людьми является залогом развития, так как довольный клиент спустя год
остановит свой выбор на «проверенном» операторе, который ему уже знаком.
Подобно тому, как театр начинается с вешалки, так думающая о комфорте своих
клиентов туристическая компания заботится о качестве телефонной связи.
Коммуникационная
платформа Oktell,
выбранная руководством «Музенидис Трэвел», позволяет эффективно решать все
поставленные перед туроператором задачи. Специалисты компании «Телефонные
Системы» произвели внедрение решения Oktell в офисах туроператора, как в России, так и на территории
Греции. Использование решения Oktell
позволило объединить в едином номерном плане все офисы компании. Благодаря
этому сотрудники туроператора получили возможность совершать звонки между
российскими и греческими офисами по значительно более низким тарифам. Таким
образом, коммуникационная платформа Oktell существенно снизила затраты на международную связь и
упростила взаимодействие удаленных офисов между собой. Повышение внутренней
координации между подразделениями «Музенидис Трэвел» положительно сказалось на
уровне обслуживания отдыхающих.
Простота и
эффективность телефонизации посредством решения Oktell способствовали
росту сотрудничества между компаниями «Телефонные Системы» и «Музенидис
Трэвел». Динамика внедрения такова, что за три месяца работы число сотрудников,
использующих коммуникационную платформу Oktell, увеличилось в более чем в четыре раза. На данный момент
91 сотрудник туристической компании «Музенидис Трэвел» осуществляет звонки с
помощью Oktell.
Программное решение, внедренное специалистами компании «Телефонные Системы»,
позволяет использовать платформу Oktell в качестве call-центра. Сотрудники туроператора
информируют направляющихся на отдых о новых предложениях, акциях и оперативно
отвечают на возникающие вопросы. Высокий стандарт качества позволяет греческой
компании активно расширять свое присутствие на российском туристическом рынке,
открывая новые филиалы в крупных городах.
Руководитель
отдела рекламы и PR компании «Музенидис Трэвел» Александр Янкин высоко
оценивает результаты внедрения. «Ежедневно наши сотрудники совершают тысячи
звонков и принимают массу сообщений. Чтобы повысить качество нашей работы и
создать максимально удобные условия для клиентов наша компания остановила свой
выбор на решении Oktell… Мы рады, что сотрудничество с Oktell позволило нам
стать ближе к клиентам!»
Аверкиев Антон, менеджер по PR
ООО "Телефонные
Системы"
Коментувати
Facebook ::
Телефонные Системы
Компания «Телефонные Системы» — один из ведущих российских разработчиков систем автоматизации телефонного обслуживания. Основной программный продукт — коммуникационная платформа Oktell — многофункциональное программное решение для организации Call-центров, IP АТС, клиентских сервисов. Важными принципами развития компании выступают технологичность, функциональность и ориентированность на достижение результата. Компания «Телефонные системы» — команда профессионалов, реализующих самые современные решения в сфере телекоммуникаций.