Рост заказов был
обусловлен, как утверждают эксперты, необходимостью компаний экономить. В том
числе экономией на связи и кадрах, что отразилось на поиске наиболее
оптимальных тарифов для звонков и оптимальной загрузке менеджеров контакт-центров,
а также оптимизации процесса работы компаний в целом.
В тоже время, произошла
некоторая «разморозка» рынка. Если в прошлом году больший акцент был
именно на экономии, то в этом – компании обеспокоились еще и поиском новых
конкурентных преимуществ и пониманием важности клиентского сервиса. Повысились требования к функциональности
контакт-центров. Если ранее большинство компаний
ограничивались обработкой телефонных запросов, то сейчас все больше заказчиков хотят принимать
обращения через интернет или по факсу. Кроме того, наконец-то,
пришло понимание того, что пропущенный звонок - это звонок конкуренту.
Как отметил директор
компании Vox-Line, Сергей Катков -
«Прошедший год – год оживления рынка CTI-решений, рост составил не менее 30%.
Полагаю, в дальнейшем рост продолжится, а может и ускорится. В то же
время, была заметна тенденция многих компаний к отказу от использования
аутсорсинговых контакт-центров и созданию своих собственных.
Причины назывались разные. Думаю, контакт-центрам стоит учесть это и внести
изменения в свою деятельность. Компания Vox-Line может помочь в этом, в том числе и
техническими средствами».
В будущем году Vox-Line
готовит запуск серии новых телекоммуникационных продуктов, в том числе таких,
которые до сих пор не представлены на рынке Украины. Они позволят компаниям
повысить эффективность взаимодействия сотрудников как между собой, так и с
клиентами, снизить затраты на связь, повысить доход и лояльность клиентов.
ООО « Vox-Line.net» – одна из первых украинских
компаний-разработчиков в сфере компьютерно-телефонной интеграции (CTI-решений)
для бизнеса. С 2005 года работает в области связи для бизнеса. Центральный офис
располагается в Киеве.
Среди множества представителей на
рынке Украины, Vox-Line – одна из немногих компаний-разработчиков IT-решений.
За 5 лет работы на рынке
программное обеспечение Vox-Line было внедрено во множество различных отраслей в 9-ти
областях Украины.