По данным консалтинговой компании «РОЗНИЦА UA», которая проводила ежегодное независимое отраслевое исследование уровня обслуживания в аптечных сетях города Киева за 2010 год, «Пани Аптека» вошла в пятерку лидеров рейтинга сетевых аптек.
Главная задача исследования – посмотреть на работу аптек с точки зрения покупателя: определить уровень качества обслуживания клиентов по отрасли. Исследование проводилось методом «Тайный покупатель», и в нем проверялись операционные стандарты, внешний вид персонала, общение с клиентами, работа с запросами, демонстрация товара, аргументация предлагаемых вариантов.