Современный
центр обработки обращений пользователей – это многофункциональная система,
предполагающая прием не только телефонных звонков, но и сообщений, поступивших
по электронной почте, через веб-сайт, чат и другие каналы. Это интегрированный
инструмент взаимодействия компаний с клиентами, обеспечивающий возможность
управления множеством каналов связи при поддержании единого уровня
обслуживания.
«Открытые Коммуникации» и «Наносемантика»
объединяют свои усилия для разработки новейших способов взаимодействия компаний
с клиентами как через корпоративный сайт, так и через традиционный call-центр. Совместная презентация
компаний, лидеров в области создания голосовых IVR-сервисов и интернет-маркетинга,
представит новые возможности корпоративного интернет-сайта и новые средства
автоматизации call?центра:
сайт, который умеет говорить, и IVR, который умеет думать.
Евгений
Кузнецов, коммерческий директор компании «Наносемантика», расскажет о том, как
технологии искусственного интеллекта способны помочь бизнесу; кто такие
виртуальные собеседники, как они устроены, какие задачи решают и какие имеют
преимущества. На конкретных примерах будет показано, как автоматизировать
поддержку клиентов и снизить нагрузку на клиентские службы. Также Евгений
Кузнецов расскажет о влиянии технологий искусственного интеллекта на мир вокруг
нас и о том, каково будущее использования современных решений обслуживания
клиентов.
Представители
компании «Открытые Коммуникации» – генеральный директор Алексей Щеглов и
директор по продажам Дмитрий Столяр – расскажут о том, как технологии
интеллектуальной обработки запросов и распознавания речи с открытой грамматикой
изменят принцип работы IVR-систем
call-центра,
сделав автоматизированные сервисы более понятными, удобными и востребованными у
клиентов. Впервые будет рассмотрена возможность применения методологии анализа
поисковых запросов, успешно используемой в интернете, для создания голосовых
сервисов в IVR
ХХI
века.
Также
в рамках мероприятия компания «Открытые Коммуникации» проведет семинары «IVR Master» (о создании голосовых
сервисов для call-центров банков, страховых, транспортных и
телекоммуникационных компаний) и «V-Trend
2011» (о рынке голосовых технологий в 2011 г.: ключевые тенденции, драйверы роста,
перспективные решения). Вход также свободный.
Второй
день Call Center World Forum 2011,
23 марта 10.00 – 18.00
Деловой
центр гостиницы Рэдиссон Славянская, пл. Европы д.2
Переговорная
комната «С»
Более
подробная информация о мероприятии – тут.
Для
регистрации отправьте заявку на
[email protected].