Приятным и ценным для собравшихся на Форум гостей стал День, посвященный лояльности. Он прошел 26 мая благодаря нашим партнерам и друзьям, порталу LOYALTY.INFO. Почему наши гости были так заинтересованы именно этой частью Дней ДМ? Ответ на этот вопрос легко найти, если заглянуть в список докладчиков — собрались именно те люди, которые сочетают в себе отличных докладчиков и профессионалов-практиков. А это значит, что даже весьма непростая и специфическая информация подавалась в понятном и интересном виде. С докладов народ выходил вдохновленный и нетерпеливый — полученные знания хочется сразу использовать для своих проектов. В рамках Loyalty Day 26 мая выступила, в частности, Елена Котельникова с долгожданным докладом о том, кого, как и за что следует поощрять компании в своих программах лояльности. Елена, руководитель департамента CRM в компании МТС, смогла снизить отток абонентов в два раза и показать отличные результаты работы программами поощрения клиентов. Она говорила о  так называемой «лестнице лояльности», по которой потенциальный клиент может пройти путь до лояльного и даже до «адвоката» выбранной марки. После сравнения затрат и эффективности на скидочную и бонусную программы, Елена на «живом» примере бонусной кампании МТСа показала принципы сегментирования потребителей и их поощрения, применение которых уже дало отличный результат. Евгений Лемеш, руководитель направления Loyalty группы компаний Terrasoft в Украине, рассказал об основных аспектах расчета программ лояльности и существующих в этой сфере мифах и заблуждениях. А его тезка, Евгений Лобанов во втором же слайде своего доклада дал ответ на вопрос «Чья ответственность за эффективность программы лояльности?» — перед потребителем ответ несет заказчик. Ведь именно его имя может пострадать при неправильной коммуникации, и именно его репутация стоит на кону. Евгений Лобанов напомнил слушателям о фундаментальных основах построения программы лояльности, например о том, что ПЛ должна быть ориентирована на конечного потребителя и ему должно быть действительно выгодно пользоваться предложенными дополнительными привилегиями, тем не менее, нельзя забывать, что в чрезмерной заботе о потребителе, программа лояльности все же должна приносить прибыль вашему клиенту. После детального анализа кейсов результатов ПЛ, Евгений высказал три простых и мудрых правила, соблюдение которых поможет слушателям доклада всегда добиваться лучших результатов: 1.     Будьте любителем своего потребителя 2.     Будьте любителем маркетинга 3.     Будьте любителем эффективности Еще много полезного и важного узнали гости Форума из докладов Эмина Алиева, Галины Рыженко, Рафала Бжоска, Александра Ластовского (детальное интервью которого в контексте Дней ДМ вы сможете прочесть на портале LOYALTY.INFO в ближайшее время), Николая Булавы, Арсения Финберга и Константина Пацеры — наших почетных гостей и друзей, которые целый день делились знаниями и опытом на Днях Диалог Маркетинга в Украине.   Международный бизнес-форум «Дни Диалог Маркетинга в Украине 2011» (26 – 27 мая 2011г.) - крупнейший в восточной Европе и СНГ бизнес-форум индустрии прямого маркетинга с 10-летней историей. Двухдневное погружение в мир персональных коммуникаций: от классических законов построения дружбы с клиентами до ключевых трендов, -  от ведущих специалистов рынка – все это Дни ДМ в Украине. Организатор: маркетинг-группа OS-Direct и Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ). Спонсорскую поддержку оказывают              «Всеукраинский почтовый сервис» «Компания «Юнивест Маркетинг» Integer.pl UA и easyPack 24/7 ·         Генеральный маркетинговый партнер - MarketingMediaReview ·         Генеральный медиа-партнер - Деловой еженедельник КОНТРАКТЫ ·         Генеральный телевизионный партнер – Первый Деловой телеканал ·         партнер Loyalty day - Loyalty.info ·         Информационный партнер - портал Kontrakty.ua, рейтинговый журнал Гвардия Подробная информация: www.dmdays.com.ua