Такое наблюдение сделала Бетти Хармсен (Betty Harmsen), коммерческий директор  Т-Ноtel в Кальяри (Сардиния, Италия). Обаятельная и энергичная г-жа Хармсен любит перемолвиться словечком с постояльцами,  и уверена, что «обратная связь»  от клиентов -  важная  составляющая  успеха ее отеля, который многие считают  лучшим на Юге Сардинии. 

Расположенный в центре столицы Сардинии,  современный  и очень красивый 15-этажный отель оригинальной  футуристической архитектуры  радует гостей великолепными панорамными видами из дизайнерских номеров, продуманной организацией пространства полного света и интересных художественных деталей. Он пользуется популярностью не только у бизнесменов, но и у туристов приезжающих на отдых, и даже у кинематографистов. Например, недавно здесь прошли съемки нового итальянского фильма  про футбол “Третья категория “ ( Terza categoria ) режиссера Паоло Дзукка ( Paolo Zucca), и,  кстати, футбольные команды также очень любят  останавливаться в Т-Ноtel.

 Но  отношение к приезжающим в Кальяри деловым  дамам,  у Бетти особенно заботливое.  До того, как прийти в гостиничный бизнес, она долго работала директором торговой компании, постоянно находилась в разъездах, и прекрасно себе представляет проблемы деловой леди, которая много путешествует и часто приезжает одна. «Ужин в ресторане хорошего отеля – «обязывает». Нужно соблюдать дресс-код, нужно нанести макияж, а приезжающие по делам дамы, часто устают за день настолько, что хотят провести  вечер, скинув с себя лодочки и удобно  устроившись на диване в халате. Кроме того, многие не хотят ужинать в ресторане одни», - рассказывает Бетти. «Люди, конечно, разные, но об этом я слышала от многих, это испытала и сама», - добавляет она.

Облуживание в номере во многих отелях осуществляется за дополнительную плату, но в Т-отель решили сделать  специальное предложение для деловых дам – за сервировку ужина в номере им не придется платить, к тому же,  гостиничный сет помимо стандартных составляющих, дополнительно включает множество важных женских  мелочей.  Г-жа Хармсен стараeтся учесть потребности  самых разных категорий клиентов, например, в отеле  есть комната для ранних завтраков и поздних ужинов, ведь многие рейсы вылетают и прилетают тогда, когда кухня уже закрыта. Сотрудники  Т-Ноtel получают от аэропорта  расписание, которое летом пополняется чартерными рейсами из разных стран и заранее готовят все для внеурочной трапезы. «Кроме того, наши завтраки, удовлетворят представителей самых разных стран. Итальянцы предпочитают легкий завтрак, и более основательно  кушают уже за ланчем. Во многих отелях Италии гостям  предлагают именно такой завтрак, без мяса и горячих блюд. Но русские, англичане,  американцы любят более плотную утреннюю трапезу, в которой присутствуют мясо и сосиски, горячие блюда из яиц. Все это у нас есть», - рассказывает Бетти.

Состав гостей Т-отель интернационален, и сначала россиян в отеле было совсем немного. Но в последние несколько  лет  поток  гостей из России растет почти на 10% в год, причем многие приезжают на отдых и останавливаются на несколько недель. «На Сардинии много отелей-резортов, но у городского отеля есть свои преимущества. Поездка  до ближайшего пляжа занимает не больше 15 минут, а прекрасных пляжей, до которых можно добраться в течении часа на острове огромное количество.  Гости рассказывают, что любят каждый день выбирать  разные», - говорит г-жа  Хармсен. 

Доля россиян, по сравнению с клиентами из разных стран, в отеле не так уж и велика, но Т-отель уже прошел сертификацию «Русский ключ» (www.rusklu.com ) и получил «Четыре золотых ключа». Здесь есть русскоязычный персонал, русские газеты и ТВ- (www.1tv.ru), на русский язык переведены сайт, меню и информационные материалы, которые подробно рассказывают от том, как с максимальной пользой и удовольствием  провести время на прекрасной Сардинии в прекрасном Т-Ноtel (http://www.thotel.it).