«Качественно и комфортно» - кредо, которым руководствуются каждая крупная компания поставляющая бутилированную воду. Ведь именно эти критерии являются ключевыми для постоянной конкурентоспособности и востребованности их продукции. Парадокс в том, что в то время когда критерий качества в СМИ и профессиональной среде получил широкое распространение, о сервисе говорят мало и без особого энтузиазма. 

Показательным критерием сервиса является слаженная, результативная работа отдела доставки воды. Ведь именно с сотрудниками этого подразделения клиент взаимодействует непосредственно. И если воду выбирают только раз, ориентируясь на параметры качества, цены, минерального состава и т.д., то уровень сервиса оценивается постоянно, с каждым новым визитом. Поэтому, работа подразделения доставки воды в офис и на дом должна быть четко продуманной и максимально эффективной. 

Детально о факторах, влияющих на уровень доверия клиентов, рассказала Галина Фомина, ведущий логист службы доставки компании «Небесна Криниця».
«Важно ценить время своих клиентов и всегда доставлять заказ вовремя. Это непреложное правило номер один. Во-вторых, автомобили для перевозки должны быть укомплектованы по принципу «термоса» - для сохранности оптимальных показателей воды.
В-третьих, для продуктивной работы в компании должны быть прописаны основные стандарты обслуживания. Например, экспедиторы нашей компании в дождливую погоду всегда прежде чем зайти в помещение заказчика одевают поверх обуви бахилы, а когда занимаются установкой оборудования или заменой баллона – одноразовые перчатки».

Немаловажным фактором продуктивности службы доставки Фомина считает наличие качественного оборудования и внедрения новых технологий в работу подразделения.
«Если транспортировка воды производиться на машине с GPS-навигатором, отследить передвижение, состояние дорог и наличие заторов гораздо проще. А это экономит время. И наше, и заказчика».

В заключение эксперт отметила важность обучения сотрудников. «Особенно это касается отдела доставки, ведь эти люди, по сути, являются лицом компании, и должны в своей работе соответствовать наивысшим критериям. Поэтому, чтобы достичь такого результата мы уделяем много времени на обучение и мотивацию».