Анекс Тур считается одной из ведущих туроператорских компаний в России. По результатам различных рейтингов компания входит в пятерку лидеров по турецкому направлению, в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет, Таиланд, ОАЭ и Испанию.
“Мы совершенствуемся в своей деятельности, развиваем технологии продаж и управления качеством обслуживания” - делится Анна Вацовская, директор по развитию бизнеса. - Совсем недавно у нас стартовал новый проект, который требовал наличия Call-центра. Проект задействовал туристические агентства Москвы и Московской области, работающие под брендом Анекс тур”.
Как отмечают
руководители туроператора, в продукте Infinity
наиболее удачно сочетаются доступная
цена и набор функциональных возможностей. Помимо этого,
Call-центр
отличается простотой и удобством для операторов.
“Первый месяц после внедрения мы работали в тестовом режиме. Операторы быстро привыкли к нововведениям. В работе мы используем следующий функционал Infinity: интеллектуальное распределение звонков, обширная статистика входящих-исходящих вызовов, ведение подробной информации о работе каждого оператора – запись разговоров, снимки экранов рабочих мест.
Стало гораздо удобнее разбирать конфликтные ситуации, если такие возникают. А самое главное - работа сотрудников и качество наших услуг под полным контролем”, - отмечает Анна Вацовская.
Задействованные в новом
проекте сотрудники отмечают, что без Infinity сложно было бы ставить такую высокую планку в работе
персонала
Анекс тур.
«В настоящее время мы связываемся с 45 агентствами
через Call-центр.
В день обслуживаем около 80 клиентов, плюс еще 30 информационных звонков.
Нагрузка очень высокая, - подчеркивает
госпожа Вацовская. - И успех напрямую
зависел от того, какую систему мы выберем для оптимизации работы персонала. Поэтому
мы остановили свой выбор на Infinity. Благодаря современным технологиям мы
экономим время, силы и деньги”.
В планах “Анекс тур” - внедрение опросного листа для своих клиентов, а также подключение региональных офисов к Call-центру.